Relatório de clientes do Sambaplay reformulado
Product Designer
Redesign do relatório de clientes do Sambaplay, plataforma de venda de vídeos: transformar dado bruto e pouco confiável em informação que os produtores realmente usam pra tomar decisão.
Os relatórios do admin eram subutilizados. Os dados batiam pouco com o que os clientes viam nas próprias planilhas, e o front-end legado em Backbone limitava mudanças estruturais. Precisávamos identificar quais dados importavam de verdade e entregar valor sem reescrever a base.
Método & precisão.
- 01.
Etapa 01
Design thinking com matriz CSD adaptada (colunas de aprendizados e próximos passos) somada a análise heurística e benchmarking com Hotmart, Eduzz e concorrentes.
- 02.
Etapa 02
Entrevistas com 4 clientes dos modelos de assinatura e transação, com um colega tomando nota pra eu focar na conversa. Gravações viraram base pra mapa de empatia.
- 03.
Etapa 03
Descobertas: relatórios confusos levavam à negligência dos dados ou à busca de ajuda externa, e tickets de suporte se acumulavam em torno de cancelamentos e vencimentos.
- 04.
Etapa 04
Priorização junto ao PM com RICE e MoSCoW: foco em painel, filtros e dados essenciais (mais vendidos, gráficos de vendas, informações de comprador, status).
- 05.
Etapa 05
Ideação em parceria próxima com engenharia pra confirmar viabilidade no legado. Convencemos a liderança a começar a reformulação do admin justamente pelo módulo de relatórios.
- 06.
Etapa 06
Protótipo interativo com tarefas-chave (identificar status, montar lista de e-mails) validado em teste de usabilidade antes do handoff final.
UI antiga · legado em Backbone
O que ficou.
Entrega em 5 sprints com relatórios reformulados: menos tickets ligados a relatório de clientes, aumento do NPS do admin e mais tempo médio nas páginas. O projeto virou porta de entrada da modernização do admin do Sambaplay.