Conversão mobile pra um e-commerce de moda
Product Designer
Investigação e redesign da experiência mobile do e-commerce da Bolovo, marca de roupas com lojas físicas e loja online, para destravar conversão no dispositivo que concentra o tráfego.
Mobile respondia por 75% das visitas mas só 52% da receita, com bounce rate de 55% e conversão de 0,97%. Trabalhando em sprints de 15 dias, sem acesso direto a devs e a usuários, e com um PO com pouca experiência e tendência ao microgerenciamento.
Método & precisão.
- 01.
Etapa 01
Hipóteses iniciais em torno de bounce em páginas de categoria, bugs de performance e usabilidade geral, com metas claras: reduzir bounce para 45% e subir conversão para 1,8%.
- 02.
Etapa 02
Matriz CSD, mapeamento da jornada e análise de performance no PageSpeed Insights em mobile e web para separar problema técnico de problema de experiência.
- 03.
Etapa 03
Análise de reclamações no Reclame Aqui e Google My Business agrupadas com apoio do ChatGPT: a maior parte das dores estava em suporte, logística e pós-venda, não na experiência de compra.
- 04.
Etapa 04
Cruzamento de dados: páginas de categoria com maior tráfego e maior bounce, comparação entre o pico de maio/2022 (R$600 mil em vendas) e o evento equivalente em 2023 (bounce de 44% para 58%, receita caindo para ~R$415 mil).
- 05.
Etapa 05
Benchmarking com Hering, C&A e Riachuelo, análise heurística documentada e validação com teste de usabilidade com 5 participantes.
- 06.
Etapa 06
Ideação e prototipação: dos sketches em papel a telas de alta fidelidade para categoria, filtros, produto e carrinho.
O que ficou.
Nos testes de usabilidade, todas as tarefas que antes falhavam passaram a ser concluídas com sucesso. A implementação seguia em desenvolvimento com o time técnico durante o registro do case, portanto ainda sem dados de conversão pós-lançamento.
75%
do tráfego é mobile
55% → 45%
bounce rate (meta)
0,97% → 1,8%
taxa de conversão (meta)