Destravando a avaliação de risco no BNDES
Senior Product Designer · Paipe
Conduzi presencialmente um processo de design thinking para mapear de ponta a ponta um processo interno de avaliação de conformidade e risco do BNDES, cheio de atrito entre áreas, e transformei esse mapeamento num roadmap de melhorias que virou insumo direto para um novo edital do banco.
O processo passava por múltiplas áreas (proponentes, revisores, aplicadores, áreas técnicas) usando sistemas fragmentados, comunicação informal (grupos de WhatsApp sem alertas claros de mudança) e etapas manuais de verificação. Resultado: retrabalho, atrasos, informações divergentes entre sistemas e pouca visibilidade sobre os critérios por trás de cada decisão.
Método & precisão.
- 01.
Etapa 01
Imersão presencial de dois dias com o time do BNDES, rodando um workshop de design thinking para levantar colaborativamente as etapas atuais do processo, os sistemas envolvidos e as responsabilidades de cada papel.
- 02.
Etapa 02
Construção de uma matriz de Certezas, Suposições e Dúvidas (CSD) para separar o que já era conhecido do que precisava de investigação técnica.
- 03.
Etapa 03
Mapeamento de sistemas: qual ferramenta cobria qual parte do processo, onde havia sobreposição, e onde a viabilidade de integração (incluindo IA e RPA) era baixa, média ou alta.
- 04.
Etapa 04
Matriz de priorização cruzando esforço manual, esforço de integração, impacto e frequência, separando quick wins de pontos de maior risco ou esforço.
- 05.
Etapa 05
Mapa de jornada detalhando cada etapa (redação de relatório, preparação de reunião, aplicação do checklist, envio) com o perfil, os sistemas, a emoção e as dores de cada papel, evidenciando como canais informais geravam ruído e falta de rastreabilidade.
- 06.
Etapa 06
Estruturação de um relatório final validado com o BNDES em rodadas de revisão, com entregáveis adaptados para servirem de insumo direto para um novo edital do banco.
Jornada e stakeholders
O que ficou.
O trabalho não ficou só no papel: ao longo de cerca de 3 meses (fevereiro a maio de 2025), os entregáveis foram organizados especificamente para subsidiar um novo edital do BNDES, dando sequência formal ao projeto depois da entrega do relatório de Discovery.