Case Study2022/23
Billing global do zero a CSAT 68%
Cargo
Senior Product Designer
Tags
PesquisaB2BDesign System
Feature de Billing para automatizar cobranças e padronizar faturamento das indústrias parceiras da BEES em múltiplos países.
Desafio
Zero de adoção e CSAT de 47%. O fluxo era pesado, gerava alto esforço cognitivo e não convencia os usuários a migrarem dos métodos antigos.
Processo
Método & precisão.
- 01.
Etapa 01
Matriz CSD e análise heurística para pautar as hipóteses.
- 02.
Etapa 02
Entrevistas com 5 usuários de 3 países diferentes.
- 03.
Etapa 03
Mapeamento dos fluxos por método de pagamento.
- 04.
Etapa 04
Ideação, validação técnica e prototipação com o time.
Billing list UI
Resultado
O que ficou.
Primeiras faturas criadas dentro da plataforma, adoção saindo do zero e CSAT subindo 21 pontos em poucos meses.
47 → 68
CSAT (+21 pts)
0 → 25%
taxa de adoção
7
faturas no 1º mês